訂閱與連線文件
說明中心
依問題所處階段查找說明：先確認帳戶與訂閱，再檢查用戶端連線、線路選擇與目標應用程式，最後處理計費或退款事項。頁面中的涵蓋範圍、價格與退款資訊均依目前服務事實列出。
ACCOUNT
帳戶與訂閱
處理註冊、取得訂閱、更新與多裝置使用。用戶端或訂閱相關入口均位於使用者面板，不提供公開的靜態訂閱網址。
註冊 VPNLZ 需要提供哪些資訊？
註冊不需要電子郵件地址，設定使用者名稱與密碼即可。建議使用自己能長期記住，且未在其他服務重複使用的密碼。完成註冊後，可從使用者面板查看方案、取得用戶端並管理訂閱。使用者名稱與密碼是之後登入所需的資訊，保存時應避免放在公開文件或與他人共用的裝置中。
購買後要在哪裡取得訂閱？
登入使用者面板後，從用戶端入口取得對應平台的用戶端與目前訂閱。VPNLZ 支援 Windows、macOS、iOS、Android、Linux。請勿將訂閱網址複製到公開聊天、截圖或共用文件中；需要在另一台裝置使用時，應從自己的面板重新取得目前資訊。
訂閱連結要如何更新？
先在用戶端中找到目前訂閱，使用更新或重新整理訂閱功能，再檢查線路清單是否有變化。如果用戶端仍顯示舊內容，可回到使用者面板核對目前訂閱，刪除用戶端中的重複項目後重新匯入。更新訂閱不能取代連線驗證，完成更新後仍應選擇線路，並檢查出口與目標應用程式。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要因為更換裝置而另外購買。VPNLZ 不限制同時連線的裝置數量，可在支援的 Windows、macOS、iOS、Android、Linux 裝置上使用同一帳戶對應的有效訂閱。新裝置應從使用者面板取得用戶端與訂閱，不建議直接複製舊裝置的完整設定目錄，以免一併帶入過期快取與舊規則。
CONNECTION
連線與故障
分開檢查用戶端狀態、流量路徑與目標應用程式。顯示已連線不代表所有應用程式都採用相同的網路規則。
為什麼用戶端顯示已連線，但某個 App 仍無法存取？
用戶端顯示已連線，只代表連線流程已建立，不能單獨證明目標 App 的流量經過預期線路。先檢查用戶端採用的是全域規則還是分流規則，再徹底關閉並重新開啟目標 App。若 App 內設定過獨立代理、保留舊連線或使用不同網路介面，也可能繞過目前規則。最後分別透過出口 IP 與實際存取結果進行驗證。
連線到線路後網頁仍打不開，應先檢查什麼？
先確認本地網路本身能正常存取一般網頁，再更新訂閱並更換線路。接著關閉瀏覽器中的舊頁面與舊連線，重新開啟目標網址。如果只有一個網站無法使用，而其他存取正常，應繼續核對目標服務的帳戶地區、存取條件與服務本身的狀態，不要只憑用戶端圖示判斷線路故障。
訂閱更新失敗或顯示網址無效，該怎麼辦？
先確認複製的是使用者面板目前提供的完整訂閱資訊，並檢查貼上時是否多出空格或缺少字元。接著暫時結束用戶端，重新開啟後再次更新。如果用戶端中有名稱相同的舊訂閱，可刪除重複項目後重新匯入。仍無法處理時，請透過使用者面板的工單入口，說明所用平台、用戶端畫面提示及已完成的檢查步驟。
從無線網路切換到其他網路後，為什麼會中斷？
切換網路會改變裝置目前使用的介面與既有連線，原有工作階段可能無法繼續使用。切換完成後，先等待基礎網路恢復，再在用戶端中斷線並重新連線到線路。若目標 App 仍保留切換前的工作階段，應完全結束後重新開啟。處理完成後再次檢查出口 IP，確認新連線確實經過預期線路。
NETWORK
速度與線路
線路表現會受到本地網路、目標地區、應用程式規則與目標服務狀態共同影響。建議固定測試條件，再逐一更換線路。
如何選擇適合目前任務的線路？
先依照目標網站或應用程式所需的地區篩選線路，再逐一驗證候選線路。地理距離可作為初步參考，但不應直接視為最終速度結論，因為本地電信業者、目前網路壅塞情況與目標服務入口都會影響結果。選線時應固定相同裝置、網路與目標任務進行比較，避免同時改變多個條件。
尖峰時段出現卡頓，該如何排查？
先暫停系統更新、雲端硬碟同步與大型檔案傳輸，排除本地頻寬被其他任務佔用。接著在同一網路下更換線路，分別測試一般網頁與目標 App。如果所有裝置同時變慢，應優先檢查本地網路；如果只有一個 App 卡頓，則重點檢查該 App 的分流規則、快取與伺服器狀態。不要用一次測速結果取代持續的實際存取驗證。
100+ 個國家與 150+ 條線路應如何理解？
這表示 VPNLZ 整體涵蓋 100+ 個國家／150+ 條線路，提供不同地區的選擇範圍。這不代表每個國家都包含相同數量的線路，也不表示特定城市或線路類型會始終存在。實際選擇時應以使用者面板中的目前訂閱清單為準，並依照目標地區、出口結果與實際存取表現完成驗證。
AI 工具或串流影音存取異常，一定是線路問題嗎？
不一定。網路線路只是存取條件之一，目標服務還可能檢查帳戶地區、內容分區、應用程式版本、快取與服務本身的狀態。先確認出口地區符合目前任務，再分別測試網頁版與 App，清除舊工作階段後重試。如果其他網站存取正常而特定服務異常，應優先核對該服務的使用條件，不要把單一目標的結果延伸為整條線路的結論。
BILLING
計費與退款
先區分依開通日重置的月訂閱與永久不過期的流量包，再核對價格、付款方式與退款政策。
月訂閱有哪些方案？
月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。選擇時可依照自己的使用頻率與流量需求，不必只看總流量。經常傳輸檔案、觀看高位元率內容或同時使用多台裝置時，流量消耗通常更集中；輕量網頁存取則應先依實際使用紀錄判斷。
月訂閱流量何時重置？中途升級如何處理？
月訂閱流量會依開通日每月重置，不會按照自然月統一歸零。中途升級時，差額會按剩餘天數折算。操作前應先在使用者面板核對目前方案與剩餘週期，再進入方案選擇頁面處理，避免將流量重置日期誤認為帳單月初。
流量包會過期嗎？
流量包用完為止，永久不會過期。可選規格為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包適合使用時間不固定、希望依累計用量管理流量的情境；月訂閱則依開通日每月重置。選擇前應先區分這兩種計費方式，不要只比較流量數字。
支援哪些付款方式？
VPNLZ 支援支付寶、微信、USDT。進入使用者面板的方案選擇頁面後，可依照頁面提供的付款方式完成訂單。付款前應再次核對方案類別、流量規格與目前帳戶，避免混淆月訂閱與永久不過期的流量包。