退款政策

退款期限

首次付款後 30 天內可申請無理由全額退款。退款期限自該筆首次付款完成時起算，月訂閱與流量包均依相同原則受理。無理由退款表示申請人不需要證明網路品質問題，但仍須提供可供核對帳戶、訂單與付款紀錄的必要資訊。

超過退款期限的訂單，以及首次付款後產生的續購、再次購買或其他獨立訂單，不屬於上述承諾範圍。若此類訂單出現重複扣款、付款狀態異常或訂單未正確交付，可透過使用者面板工單提交紀錄，由支援人員依實際訂單狀態進行核查。

適用範圍

在退款期限內正常試用訂閱服務、切換國際線路，或在支援平台上測試連線，不會僅因產生正常流量而自動失去申請資格。Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux 上的使用紀錄均依同一政策核查，同時在線裝置不限數量也不會改變退款期限。

帳戶應能正常登入，且能對應至申請退款的首次付款訂單。註冊不需要電子郵件地址，申請人可使用使用者名稱、訂單識別碼與付款紀錄完成身分核對。若訂單曾進行中途升級，應一併提供升級前後的關聯訂單，以便核對差額折算為剩餘天數的紀錄。

不適用情況

以下情況不納入首次付款無理由退款承諾，或需先完成額外核查：

• 提交申請時已超過首次付款後 30 天的退款期限。
• 申請所對應的訂單並非帳戶的首次付款訂單。
• 已超量使用流量、已用完所購流量包，或透過異常操作規避訂單所載的流量規則。
• 帳戶因違反使用條款受到限制，或訂單涉及虛假付款紀錄、重複退款、惡意爭議及其他濫用行為。
• 付款未成功、訂單已取消或付款管道尚未確認入帳。此類情況屬於付款狀態核查，不屬於已付款訂單退款。

流量包用完為止，永久不過期；未提出退款時，其有效狀態不會因閒置時間而改變。是否符合退款條件，將以申請時可核驗的訂單狀態與實際使用紀錄為準。

申請流程

退款申請統一透過使用者面板工單提交。工單中應註明使用者名稱、要申請退款的訂單識別碼、付款方式、付款時間及申請事項。退款原因可簡要說明；在無理由退款期限內，原因本身不屬於必須證明的條件。

如訂單紀錄與付款狀態無法直接對應，支援人員可能要求補充付款憑證或交易識別碼。請勿在工單中提交帳戶密碼、訂閱網址或與退款無關的敏感資料。資料齊全後，VPNLZ 將核對首次付款時間、訂單歸屬、流量使用情況與帳戶狀態，並透過同一張工單回覆審核結果。

退款方式

審核通過的退款原則上會依原付款路徑退回。透過支付寶或微信完成的付款，將向對應的原付款路徑提交退款。提交完成後，實際入帳時間由付款管道的處理狀態決定，VPNLZ 不會對付款管道端的固定入帳時間作額外承諾。申請人可保留工單紀錄，並在付款紀錄中核對結果。

USDT 交易以區塊鏈處理，無法按照支付寶或微信的方式自動撤銷。申請人需要在工單中提供原交易識別碼，並依支援人員要求確認退款地址及對應網路。地址或網路資訊必須正確；在資訊確認完成前，不會提交退款。若因付款管道狀態無法執行原付款路徑退款，支援人員會先在工單中說明可採用的處理方式，再繼續辦理。

紀錄依據

退款審核以付款時產生的訂單、付款管道紀錄與帳戶使用紀錄為準。方案頁面的簡要退款提示用於概括承諾，本頁則用於說明申請範圍、審核界線與處理流程。如訂單存在尚未解決的付款爭議，應先在工單中完成狀態核對，避免同一筆交易被重複處理。